بررسی اتصال
وقتی مشترکی زنگ میزند و میگوید «اینترنت ندارم»، اولین کار بررسی اتصال است. این ابزار در چند ثانیه نشان میدهد فراوا دربارهٔ این اتصال چه میداند و کجا مشکل است.
- مشترک را با جستجوی سراسری (نام، تلفن، نام کاربری یا IP) پیدا کنید.
- در صفحهٔ سرویس، بررسی اتصال را بزنید.
- پس از هر تغییر، بررسی دوباره را بزنید.
پنج بررسی
Section titled “پنج بررسی”بررسی اتصال این پنج مورد را به ترتیب نشان میدهد:
۱. خدمت
Section titled “۱. خدمت”| پیام | کار شما |
|---|---|
| فعال / فعال تا … | مشکلی نیست. |
| منقضی شده — برای وصل شدن دوباره تمدید کنید | تمدید |
| معلق — برای وصل شدن دوباره خدمت را از سر بگیرید | ازسرگیری |
| هنوز فعال نشده | فعالسازی اشتراک |
| دورهٔ پرداختشده هنوز شروع نشده | دوره در تاریخ نمایشدادهشده شروع میشود؛ در صورت نیاز شروع پلان پرداختشده اکنون |
| لغو شده | لغو برگشتپذیر نیست؛ اشتراک تازه بسازید. |
۲. دسترسی شبکه
Section titled “۲. دسترسی شبکه”| پیام | معنی |
|---|---|
| دسترسی شبکه مجاز است | فراوا اجازهٔ ورود میدهد. |
| مسدود — … | علت در همان پیام است؛ سهمیه و تعلیق را ببینید. |
| قوانین شبکه در حالت مشاهده هستند و اعمال نمیشوند | سیستم در حالت مشاهده است؛ مسدودی اعمال نمیشود. |
۳. رمز عبور
Section titled “۳. رمز عبور”اگر «رمز عبور تنظیم نشده» یا «رمز عبور باطل شده است» دیدید، رمز PPPoE را تنظیم کنید. اگر «نام کاربری ورود تعیین نشده» است، نصب سرویس کامل نشده؛ تکمیل راهاندازی را بزنید.
۴. آخرین ورود
Section titled “۴. آخرین ورود”مهمترین بخش. آخرین تلاش ورود مشترک و نتیجهاش:
| پیام | علت و کار شما |
|---|---|
| تلاش ورود اخیری ثبت نشده | درخواستی به فراوا نرسیده: مودم یا روتر مشترک خاموش است، کابل قطع است، یا روتر (NAS) به فراوا وصل نیست. |
| رد شد — نام کاربری یا رمز عبور نادرست است | نام کاربری و رمز روی مودم مشترک را با فراوا مقایسه کنید یا رمز را بازنشانی کنید. |
| رد شد — روتر (NAS) شناخته نشد | روتر در فراوا ثبت یا فعال نشده، یا IP منبع RADIUS آن اشتباه است — ثبت روتر. |
| رد شد — مشتری از جای دیگری وصل است | همان نام کاربری جای دیگری آنلاین است؛ نشست قبلی را قطع کنید. |
| رد شد — Pool آدرس IP … | مشکل استخر IP — استخرهای IP. |
| رد شد — خدمت معلق است / دوره پایان یافته / حجم مجاز مصرف شده | به بخش «خدمت» و «دسترسی شبکه» برگردید. |
| پذیرفته شد … روی … | ورود درست بوده؛ بخش «نشست» را ببینید. |
۵. نشست
Section titled “۵. نشست”| پیام | معنی |
|---|---|
| آنلاین از … | مشترک وصل است. اگر هنوز اینترنت ندارد، مشکل احتمالاً در مسیر شبکه یا دستگاه مشترک است، نه در فراوا. |
| بهروزرسانی حسابداری متوقف شده — ممکن است مشتری هنوز آنلاین باشد | روتر مدتی است گزارش نفرستاده؛ روتر یا ارتباطش با سرور را بررسی کنید. |
| آفلاین — آخرین بار … دیده شد | مشترک قطع است؛ به «آخرین ورود» نگاه کنید. |
| هرگز وصل نشده است | این سرویس هنوز هیچوقت وصل نشده. |
قدم بعدی
Section titled “قدم بعدی”دکمههای پایین بررسی اتصال مستقیم به کار لازم میروند: تمدید، تنظیم رمز عبور، تلاشهای ورود، نشستها. برای جزئیات بیشتر لاگها و عیبیابی را ببینید.