مشکلات رایج
بیشتر «مشکل»های روزهای اول، تنظیمات پیشفرض یا تنظیمات روتر هستند، نه خرابی سیستم. علامت را پیدا کنید و کار گفتهشده را انجام دهید.
| علامت | علت احتمالی | کار شما |
|---|---|---|
| یک مشترک وصل نمیشود | متفاوت | بررسی اتصال |
| هیچ مشترکی از یک روتر وصل نمیشود | روتر غیرفعال، راز مشترک یا IP منبع اشتباه | در NAS / روترها وضعیت زندهٔ RADIUS را ببینید |
| مشترکان وصلاند ولی محدودیت سرعت اعمال نمیشود | سیستم در حالت مشاهده است | حالت مشاهده و اعمال |
| روی روتر آنلاین، در پنل آفلاین | حسابداری روی روتر خاموش است | تنظیم میکروتیک ← حسابداری |
| تعلیق یا تمام شدن سهمیه نشست را قطع نمیکند | قطع از راه دور تنظیم نشده یا حالت مشاهده | سهمیه و تعلیق |
| سهمیه کمی دیرتر از موعد قطع میکند | سهمیه از گزارشهای دورهای روتر حساب میشود | عادی است؛ سهمیه و تعلیق |
| نشستها «ناقص» یا «کهنه» هستند | ساعت روتر با سرور هماهنگ نیست، یا ارتباط روتر قطع شده | ساعت روتر را با NTP تنظیم کنید؛ ارتباط را بررسی کنید |
| نمودار ترافیک کم یا صفر است | حسابداری عقب است یا داده ناقص است | پیام بالای نمودار را بخوانید — نشستها و مصرف |
| فعالسازی یا تمدید انجام نمیشود: «اعتبار مشتری کافی نیست» | پرداخت ثبت نشده | ثبت پرداخت یا تمدید قرضی |
| تمدید قرضی در دسترس نیست | بدهی معوق، بدون سقف اعتبار یا سقف پر | تمدید قرضی و سقف اعتبار |
| «این رکورد در حین کار شما تغییر کرده است» | همکاری همزمان همان رکورد را تغییر داده | صفحه را تازه کنید، بررسی کنید و دوباره ثبت کنید |
| پنل تغییرات را نمیپذیرد | پنل با آدرسی غیر از آدرس نصب باز شده | پنل را دقیقاً با آدرسی که تیم فراوا داده باز کنید |
| کارمند منویی را نمیبیند | نقشش اجازه نمیدهد | کارمندان و نقشها |
| کارمند شعبه یا نماینده نمیتواند وارد شود | ورود کارمندان واحدها هنوز روشن نشده | با تیم فراوا تماس بگیرید — شعبهها و نمایندگان |
| مشتری نمیتواند وارد پرتال شود | دسترسی پرتال فعال نیست، رمز موقت، یا آدرس HTTPS نیست | پرتال مشتری |
پیش از تماس با تیم فراوا
Section titled “پیش از تماس با تیم فراوا”این اطلاعات را آماده کنید تا مشکل سریعتر حل شود:
- چه انتظاری داشتید و چه دیدید، با زمان دقیق؛
- نام کاربری مشترک و نام روتر؛
- آیا فقط یک مشترک است یا همه؛
- تصویر صفحهٔ بررسی اتصال یا تلاشهای اتصال.
هرگز رمز مشترکان، راز مشترک روتر یا رمز کارمندان را در پیام یا تصویر نفرستید.